KPI（重要業績評価指標）とは？（ITパスポート・ストラテジー系）

KPIとは？

KPIとは、「Key Performance Indicator」の略で、「重要業績評価指標」のことを指します。これは、目標に対する進捗状況を測るための具体的な指標を指すよ。

KGIとは？

一方で、KGIとは、「Key Goal Indicator」の略で、「重要目標達成指標」のことを指します。

これは、最終的な目標達成度を示す指標のこと。KPIが「どうやって進むか」を測る指標なら、KGIは「最終的に何を達成したいか」を示しているんだ。

KPIとKGIの使用例。マッスルスポーツジムの実例

マッスルスポーツジムが会員のボディビル大会での受賞を目指すとします。

彼らのKGIは「ボディビル大会の受賞」もしくは明確な「体重・筋肉量・体脂肪率」ことです。 そのためのKPIは、各筋トレの負荷や回数・食事制限など、具体的な指標を設定します。

KPIを立てるメリットとデメリット

メリット
・明確な目標設定：KPIとKGIを設定することで、目標が明確になり、チーム全員が同じ方向を目指せる。
・パフォーマンスの測定：進捗を数字で具体的に測定できるので、計画がうまくいってるかどうかが一目でわかる。
・改善点の特定：データをもとに、改善すべきポイントが見えてくる。

デメリット
・過度な数字への焦点：KPIやKGIに固執しすぎると、数字を追うあまり本質的な価値を見失うことがある。筋トレをガンバりすぎて不健康になってしまうとか。
・設定の難しさ：適切なKPIやKGIを設定するのは、意外と難しい。不適切な指標だと、チームを誤った方向に導くことも。筋トレメニューが正しくないとケガしやすいとか。

KPI設定の手順

1. 目標の明確化：まずは、何を達成したいのか、具体的な目標を設定しよう。（ボディビル大会受賞）
2. 指標の選定：その目標を達成するために、どのような指標が有効か考える。（体重・筋肉量・体脂肪率の指標設定）
3. 基準値の設定：現在の状況を把握し、達成すべき具体的な数値目標を設定。（筋トレメニューと食事の選定）
4. アクションプランの策定：KPIを達成するために、どのようなアクションを取るか計画する。（朝に筋トレ？夜に筋トレ？等のスケジュールなど）

KPI管理のコツ

• 定期的なレビュー：KPIは一度設定したら終わりじゃない。定期的に数字をチェックして、必要に応じて計画を調整しよう。
• 柔軟性を持つ：市場や環境が変われば、KPIも変更する必要があるかもしれない。柔軟に対応できるようにしておこう。
• コミュニケーションを大切に：チーム内でKPIについて話し合い、全員が理解しているか確認することも大事。

KPIに関するITパスポート試験の過去問！

Q：戦略目標の達成状況を評価する指標には，目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が”新規顧客の開拓”であるとき，先行指標として適切なものはどれか。

ア：売上高増加額
イ：新規契約獲得率
ウ：総顧客増加率
エ：見込み客訪問件数

正解：エ

正解は『見込み客訪問件数』 KPIとKGIに関する問題。問題文の中の「先行指標」と「結果指標」がそれぞれKPIとKGIを指してるんだ。

今回の問題におけるKGI（Key Goal Indicator）は「新規顧客の獲得数」になり、これは「新規顧客の開拓」というゴールをどれだけ達成したかを示す指標
一方、KPI（Key Performance Indicator）は「見込み客訪問件数」で、これは新規顧客獲得への手段であり、どれだけ積極的に見込み客にアプローチしているかを示す進捗の指標なんだ
つまり、KPIの「見込み客訪問件数」が多いほど、KGIの「新規顧客の獲得数」を達成する可能性が高くなるから、 『見込み客訪問件数』が正解！

ワンナイトラブをしたいというKGIだったら、クラブで何人に声をかけるのかってのがKPIだっちょ。KGIは相手次第の結果。KPIは自分次第で達成できる数値ってのがポイントだよ。

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KPIとKGIは、目標達成への道のりをナビゲートしてくれる重要なツール。これらを上手に使って、チーム全体を成功に導こうね！